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    流通新勢力 驚きなしでモノは売れない 2013.6.3<3> 日経ビジネスの特集記事(9)

    • 2013.06.08 Saturday
    • 21:22
    日経ビジネスの特集記事(9)


    流通新勢力 驚きなしでモノは売れない 2013.6.3

    お客様は“平等”にあらず

    地場スーパー「フレスタ」の場合


     宗兼社長はふと疑問を抱いたそうです。

    「優良顧客に当社は支えられている。なのに、その人たちから得た利益で特売日しか

    来ない人ばかりに恩恵がいくのはおかしい」


     そこで戦略を変更したのです。

     日替わりの特売を重視する従来の手法をやめ、同じ月ならいつでも特売価格で

    買えるよう、月間の重点販売商品を設定するやり方にしたのです。


     「あなただけポイント5倍」という独自のポイントサービスがあります。

     これは、店側が設定するポイントサービスの「倍増日」を、利用者が自分の

    都合に合わせて、月に1日だけ自由に設定できる仕組みになっています。


     誰にでも提供されるのがサービスであり、個人ごとに提供されるのはホスピタリティ

    (おもてなし)です。


     おもてなしは日本が得意とするもので、帝国ホテルや東京ディズニーリゾートでの

    顧客への取り組みは素晴らしいものです。世界に誇れる人を幸せにする「武器」です。


     顧客はわがままです。そのわがままを満たしてあげることができたら、顧客を維持する

    することができるのです。


     顧客の言うことを聞いているようで、実は顧客をコントロールしているのです。





     流通新勢力 驚きなしでモノは売れない を最初から読む




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