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    2013年版 アフターサービスランキング 2013.8.5<1> 日経ビジネスの特集記事(18)

    • 2013.08.08 Thursday
    • 20:46
    日経ビジネスの特集記事(18)

    2013年版 アフターサービスランキング 2013.8.5

    今週号は、恒例の「アフターサービスランキング」を特集しています。

    最初に16部門の部門別ベスト5をお伝えします。

    意外に感じられることがあるかもしれません。

    しかし、これが利用者の偽らざる答えなのです。


    下位に甘んじなければならなかったり、ランクを落としたりした

    企業は「たかが雑誌のランキンじゃないか」、と結果を軽視してはいけません。

    『日経ビジネス』の影響力は絶大なのです!


    「営業は売ってからが本当のスタートだ」と言われることがありますね。

    売りっぱなしでは、ユーザーが不満を抱き、クレームは発生し、対応を誤れば

    他社へ乗り換えてしまいます。


    ですから、アフターサービスは大切なのです。アフターサービスを顧客目線で

    きっちりすれば、顧客満足度は向上し、口コミで紹介してもらえます。

    一言でいえば、「お客様が無料の営業部員」になってくれるのです。


    ランキング初登場の【証券会社】から
    (数字は、左が今回の順位で右が前回の順位
     以下同様)

    1)【証券会社】
    1   松井証券
    2   マネックス証券
    3   SBI証券
    4   カブドットコム証券
    5   楽天証券


    2)【銀行(地方銀行を除く)】
    1 1 ソニー銀行
    2 4 新生銀行
    3 7 三菱UFJ信託銀行
    4 10 りそな銀行
    5 5 三井住友信託銀行


    3)【携帯電話・PHSの通信会社】
    1 2 イー・アクセス(イー・モバイル)
    2 1 NTTドコモ
    3 3 au
    4 5 ソフトバンク
    5 4 ウィルコム(DDIポケットを含む)


    4)【パソコン】
    1 4 パナソニック
    2 2 アップル
    3 1 エプソンダイレクト
    4 3 東芝
    5 6 富士通


    5)【スマートフォン及びタブレット】
    1 2 シャープ
    2 1 アップル
    3 3 ソニーモバイルコミュニケーションズ
       (ソニーエリクソン)
    4 ― NEC
    5 ― サムスン電子


    6)【デジタルカメラ】
    1 3 リコー
    2 2 ペンタックス
    3 4 キャノン
    4 1 ニコン
    5 6 オリンパス


    7)【エアコン】
    1 1 シャープ
    2 2 富士通ゼネラル
    3 5 ダイキン工業
    4 3 日立製作所
    5 6 東芝


    8)【薄型テレビ】
    1 1 シャープ
    2 2 パナソニック
    3 6 三菱電機
    4 3 ソニー
    5 4 日立製作所


    9)【自動車(新車及び自社ディーラーの認定中古車)】
    1 1 レクサス
    2 3 富士重工業
    3 4 トヨタ自動車(レクサスを除く)
    3 ― ボルボ
    5 5 マツダ


    10)【新築戸建て住宅】
    1 1 旭化成ホームズ
    2 5 三井ホーム
    3 2 積水ハウス
    4 3 住友林業
    5 7 大和ハウス工業


    11)【新築マンション】
    1 1 三井不動産レジデンシャル
    2 3 野村不動産
    3 2 住友不動産
    4 4 三菱地所レジデンス(藤和不動産を含む)
    5 5 大京


    12)【自動車保険】
    1 1 ソニー損害保険
    2 4 三井住友海上火災保険
    3 8 日本興亜損害保険
    4 10 三井ダイレクト損害保険
    5 7 東京海上日動火災保険


    13)【損害保険(自動車保険は除く)】
    1 5 AIU保険
    2 8 全国共済農業協同組合連合会(JA共済)
    3 3 三井住友海上火災保険
    4 1 損害保険ジャパン
    5 2 あいおいニッセイ同和損害保険


    14)【ネットスーパー(百貨店、ドラッグストアを除く)】
    1 1 イトーヨーカドーネットスーパー
    2 2 イオンネットスーパー
    3 ― パルシステム(パルシステム生活協同組合連合会)
    4 4 Oisix/おいしっくす
    5 ― 楽天スーパー(ネットスーパー紀ノ国屋、ネット関西スーパー、
        東急ストアネットスーパー、プレッセネットスーパー) 


    15)【家電量販店(ネットショッピングを除く)】
    1 1 ケーズホールディングス(ケーズデンキ)
    2 4 上新電機
    3 3 ヨドバシカメラ
    4 ― EDION(旧DEODEO、EIDEN、ishimaru、midoriを含む)
    5 5 ベスト電器


    16)【ネット通販(モール、オークションやネットスーパーを除く)】
    1 1 Joshin web(ジョーシン)
    2 2 セシールオンラインショップ
    3 3 ユニクロオンラインストア
    4 4 ニッセンオンライン
    5 5 メルメゾンネット



    以上16部門のランキングでした。

    次回から部門別に内容を見ていきたいと思います。

    お楽しみに!



     続きを読む




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